Queremos que sua experiência de compra na FRX Sneakers seja segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para orientar você em cada etapa do processo.
Para compras realizadas online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item seja devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições e com embalagem, etiquetas e acessórios originais.
Condições para troca ou devolução
O produto deverá ser enviado:
- sem sinais de uso
- com caixa e embalagem original
- com etiquetas, brindes e acessórios, se houver
- acompanhado do número do pedido e dos dados do comprador
Após o recebimento do item, nossa equipe fará uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas. Caso esteja tudo correto, seguiremos com a troca, crédito na loja ou estorno, conforme o caso.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes, enviando fotos e informações sobre o ocorrido. Nos casos de vício ou defeito, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema; se não houver solução nesse prazo, o consumidor pode escolher entre troca, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.
Troca por tamanho, modelo ou preferência
Trocas por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal seguem a política comercial da loja e devem respeitar as condições informadas no momento da solicitação. Em compras online, a devolução sem justificativa dentro do prazo legal de arrependimento continua garantida.
Como solicitar
Para iniciar sua solicitação, entre em contato pelo nosso atendimento em até [7 dias corridos / prazo interno da loja], informando:
- número do pedido
- nome completo
- motivo da solicitação
- fotos do produto, se necessário
Nossa equipe retornará com as orientações para envio e continuidade do processo.
Importante
Não envie o produto sem antes falar com nosso atendimento. A solicitação precisa ser registrada previamente para que possamos orientar corretamente sobre os próximos passos.